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FAQ

Les réponses à vos questions concernant Printstore.fr

Sommaire: - Comment créer un compte ?
- Comment entrez dans mon compte ?
- Comment commander chez Print Store ?
- Comment suivre mes commandes ?
- Puis-je modifier ma commande : quantité, adresse de livraison ?
- Quel procédé utilisez-vous pour l’impression de ma commande ?
- Comment se passe la validation des fichiers de ma commande ?
- Les devis
- Les tarifs
- Le transport est-il compris dans vos tarifs ?
- Le transport est-il compris dans vos tarifs ?
- Quels sont les modes de paiement possibles ?
- Que faire si mon règlement par carte bleue est refusé ?
- Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
- Ma livraison est abimée. Que dois-je faire ?
- Que faire si je n’ai pas été livré dans les délais prévus ?
- Comment puis-je me procurer les factures correspondant à mes commandes ?
- Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
- Que faire si je n’ai pas reçu la quantité commandée ?
- Que faire si je n’ai pas obtenu la couleur souhaitée ?
- Que faire si je n’ai pas été livré dans les délais prévus ?

Comment créer un compte ?Pour créer votre compte sur Print Store, remplissez le formulaire d’ouverture de compte en haut à droite de la home page. Vous recevrez un mail confirmant la création de votre compte.

Comment entrez dans mon compte ?Indiquez votre email et votre mot de passe en haut à droite de la page d’accueil du site. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre compte pour suivre vos commandes.

Comment commander chez Print Store ?Une fois connecté sur le site et identifié, sélectionnez le produit que vous souhaitez commander puis saisissez ses caractéristiques.
Téléchargez ensuite vos fichiers, renseignez l'adresse de livraison et effectuez le paiement en ligne.
Selon votre choix de remise des fichiers (par vos soins, par nos soins ou par la mise en page automatisée), la production de votre commande sera lancée dès validation par vos soins du BAT.
À chaque étape de votre commande, vous recevez des confirmations et alertes par mail.

Comment suivre mes commandes ?Rendez-vous dans votre espace personnel pour suivre vos dossiers. Un statut est attribué à chaque commande passée : en attente de fichier, en production, en cours de livraison, livré…

Puis-je modifier ma commande : quantité, adresse de livraison ?Tant que vous n’avez pas confirmé votre panier, vous pouvez modifier la configuration de votre commande ainsi que l’adresse de livraison.
Une fois que la commande est confirmée et payée, vous pouvez joindre notre service client pour connaître les possibilités d’intervention de nos équipes. Si la commande est partie d’usine, toute modification d’adresse sera impossible.
Toute commande validée ne pourra pas être annulée.

Quel procédé utilisez-vous pour l’impression de ma commande ?L’impression CMJN, aussi connue comme ‘Quadrichromie’, est une méthode standard industrielle d’impression en pleine couleur. CMJN sont en fait les initiales des quatre couleurs utilisées lors de ce procédé d’impression. C pour Cyan, M pour Magenta, J pour Jaune et N pour Noir.

Comment se passe la validation des fichiers de ma commande ?A chaque commande correspond un fichier d’impression. Quelle que soit la formule choisie pour vos fichiers (remis par vos soins, réalisés par nos soins ou par la mise en page automatisée), vous recevez par mail un lien pour valider le BAT ou Bon à Tirer du fichier. Aucune commande n’est lancée en impression sans cette validation.
Le BAT est une épreuve « informatique » faite en PDF, reflet à l’identique de ce que nous allons imprimer. Nos BAT sont uniquement informatiques, nous ne réalisons pas d’épreuves contractuelles.
Bien que le PDF apporte de la souplesse et de la sécurité en matière d’échange et d’uniformisation en transformant tout type de fichier natif Xpress, Indesign, Illustrator…, il n’est pas rare d’avoir quelques surprises à l’arrivée.
Il est donc impératif de respecter les réglages ou paramètres d’enregistrement en PDF, d’utiliser des outils performants pour la réalisation de PDF comme Acrobat Distiller et de bien connaître ce logiciel.
Il est très important de ne pas minimiser l’étape du BAT.
Si le BAT ne vous convient pas, vous pouvez alors joindre de nouveaux fichiers en ligne ou demander à être rappelé par notre service technique.
Pourquoi le rendu des couleurs est-il différent entre mon imprimante et la livraison de mes documents ?
La plupart des imprimantes personnelles et petites imprimantes de bureau sont soit des imprimantes à encre bon marché, soit des imprimantes laser. Il est impossible de calibrer un de ces systèmes vu qu’ils ont une gamme large et variée de méthodes d’impression. Même si quelques imprimantes utilisent des encres CMJN, beaucoup d’autres facteurs sont à prendre en considération et il est impossible d’espérer imprimer une couleur parfaite de manière constante.
Print Store est équipé d’un parc machines professionnels assurant un calibrage constant du rendu des couleurs. Vous ne devez donc pas vous fier aux couleurs de vos sorties ; elles ne font pas office de référence pour le rendu final.
N’hésitez pas à consulter notre rubrique Aide pour vous aider dans la conception de vos fichiers.

Les devisBien que notre offre produit soit très large (cartes de visite, têtes de lettres, flyers, affiches, dépliants, cartes de correspondance, pochette à rabats…), il est possible que vous souhaitez réaliser un document qui ne soit pas dans notre catalogue : quantité, format, papier différet… Faites-nous part de votre demande sur devis@printstore.fr ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les tarifsPour les produits de notre catalogue, les prix indiqués sur le site font référence lors du passage de la commande. Pour les devis, les prix annoncés sont valables 2 mois.
Vos prix sont-ils en hors taxes ou en toutes taxes comprises ?
Nos prix sont annoncés en Hors Taxe.

Le transport est-il compris dans vos tarifs ?Nos prix indiqués comprennent la livraison 1 point France métropolitaine. Pour tout transport spécial, merci de nous adresser une demande de prix spécifique.

Quels sont vos délais de livraison ?Nos délais de fabrication varient suivant la gamme produit. Nous vous livrons à J+6 pour les cartes de visite, les cartes de correspondance, J+8 pour les têtes de lettre, les flyers , affiches… et de J+9 à J+12 pour les produits plus complexes comme les pochettes à rabats avec pelliculage…
Nos délais sont donnés à titre indicatif et se comptent à partir de la validation du BAT avant midi, en départ de livraison. La livraison se fait par Chronopost en 24h, pour les colis inférieurs à 25kg. Pour les envois plus lourds ou encombrants, nous livrons par transporteur en 24, 48 ou 72h.

Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous pouvez régler vos commandes Print Store par carte bleue, virement ou prélèvement automatique.
Nous n’acceptons pas les chèques car la gestion de ceux-ci ralentie le flux de production de vos commandes (réception, encaissement…).
Bien entendu, notre système de paiement en ligne est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous êtes directement connecté au site de notre banque qui opère la transaction sur des lignes sécurisées où toutes les informations qui circulent sont cryptées de votre ordinateur au serveur de la banque.

Que faire si mon règlement par carte bleue est refusé ?Votre règlement peut être refusé pour les raisons suivantes :
Vous avez saisi un mauvais numéro de carte :
- Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres de votre carte bancaire et du cryptogramme
Vérifier que la date d’expiration est encore valide :
- Si la date d’expiration de votre carte est dépassée, vous devez vous rapprocher de votre banque pour renouveler celle-ci. Nous vous conseillons de procéder au règlement soit avec une autre carte bancaire soit par virement ou prélèvement.
Vous avez dépassé le plafond autorisé de débit de votre carte :
- Chaque carte bancaire est limitée dans son débit. Il est possible que vous ayez atteint ce plafond. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque pour augmenter votre encours débit.

Comment mes commandes sont-elles conditionnées ?Print Store adapte le conditionnement pour s’assurer que votre marchandise ne subisse pas de déformation pendant le transport : coins cassés, documents en vrac dans le carton…
Votre commande est tout d’abord mise sous film rétractable, puis emballée dans des cartons double cannelure+kraft.
Les colis de moins de 25 kg sont acheminés par transport express. Les marchandises plus conséquentes sont livrées par messagerie par palette.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?Tant que vous n’avez pas confirmé votre panier, vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre commande.
Une fois que la commande est confirmée et payée, vous pouvez joindre notre service client pour connaître les possibilités d’intervention de nos équipes. Si la commande est partie d’usine, toute modification d’adresse sera impossible.

Ma livraison est abimée. Que dois-je faire ?En cas de marchandise détériorée lors du transport (appréciation visuelle), nous vous conseillons d’émettre impérativement un avis de réserve sur le bon de livraison du transporteur sur tout ou partie de la livraison en décrivant les dommages.
Toutes les commandes en départ de nos ateliers sont contrôlées et ne comportent pas d’altération.
Si vous n'émettez pas de réserve, nous n'aurons aucun recours sur la marchandise livrée.
Ensuite, contactez le plus vite possible notre service client.

Que faire si je n’ai pas été livré dans les délais prévus ?Les délais de fabrication et de livraison sont donnés à titre indicatif (un délai ferme doit être expressément convenu avec Print Store et faire l’objet d’une acceptation écrite de notre société) et leur non observation ne peut en aucun cas motiver un laisser pour compte, une remise ou une indemnité.

Comment puis-je me procurer les factures correspondant à mes commandes ?Sur votre compte, à chacune de vos commandes, vous avez la possibilité de télécharger la facture correspondante.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?Dans les cas de problèmes évidents de fabrication, vous devez le plus rapidement possible nous informer par mail, courrier ou téléphone. Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Dans le cas de retirage dû à une erreur de fabrication de notre part, vous devez impérativement nous retourner la marchandise dans sa globalité. Cependant, nous ne sommes pas responsables des choix créatifs des fichiers, de leur contenu (fautes orthographe, grammaticales ou ponctuation) et de leurs caractéristiques d’impression.

Que faire si je n’ai pas reçu la quantité commandée ?Les normes de l'imprimerie autorisent une variation de + ou - 5% par rapport à la quantité commandée. Si vous constatez une différence plus importante, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Que faire si je n’ai pas obtenu la couleur souhaitée ?Nous imprimons uniquement en CMJN, les références colorimétriques de vos fichiers doivent donc être réalisées en ce sens.
Pour vous assurer du rendu colorimétrique de vos impressions, n’hésitez pas à consulter un nuancier lors de la création de vos fichiers.
En outre, les normes de l'imprimerie autorisent une variation de + ou - 5% par rapport à la colorimétrie du BAT.
Si vous constatez une différence plus importante, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.